启发式评价 :
这种方法最早由美国可用性工程专家J.尼尔森和R.莫利奇提出。典型的可用性评价中，多位评估者依据预先确立的一些可用性准则或启发式原则，独立地发现产品或服务的界面或流程可能存在的可用性问题，对发现的问题进行严重性等级评估，并根据启发式原则和个人经验提出改进建议。
启发式评价适用于产品开发的各阶段，但同其他方法一样，在早期阶段实施启发式评价更容易获得较好的效果。
启发式评价具有成本低、效率高、效果好、易操作、对专业性要求低等特点，但也存在着主观性强、受专家经验和关注点影响大、问题较分散、严重性评价不一致、缺乏可靠性高且有针对性的启发式原则、与真实用户存在偏差等问题。
启发式原则是依据经验和其他研究结果所获得的可用性指导原则。比较常见的启发式原则包括尼尔森的10条启发式准则，以及J.格哈特-鲍瓦尔斯基于情景意识和认知理论建立起来的启发式。
启发式评价的标准操作流程包括：①向评估专家介绍和解释评估的启发式；②介绍评估对象；③评估实施；④数据整理；⑤严重性等级评价与一致性分析；⑥改进建议。
研究发现，1个专家能够发现总问题数的35%，5个专家评估者可以发现总问题数的75%。结合成本收益，尼尔森推荐使用5个左右的专家评价者，最少不能少于3个。