242.领导人与下级交流时应注意些什么?

    242.领导人与下级交流时应注意些什么? : 心理学家们认为“主动”听讲的方式对改变下级的行为十分有效。同直接方法(如争辩、批评)不同的是,主动听讲这种方法对下级的自我印象不构成威胁,从而下级也不必自我辩解或否认错误,这使他们能现实地探索自己的行为,分析并得出结论,然后便能自我改良。
作为一个主动听众,管理者的主要目的是“洞察”跟你说话的人——即从他的角度出发考虑问题。因此,你应注意以下几点:
(1) 听取所有的意思。对一件事的陈述由两部分组成,陈述内容所包含的个人感情和态度。内容和感情都是很重要的,它们都能说出讲话者陈述的意思。
(2) 揭示他人的感情。管理者应当设法使讲话者正视他自己的感情,并让他明白你同情他。上级的讲话一般要反映对方的感情,要做到这一点,管理者必须明白下级的观点,他们想告诉你什么,他们的近况到底如何。
(3)注意各种暗示。并不是一定要用语言才能互相交流,其它各种暗示如面部表情、讲话态度、声音的起伏等等,都能传送信息。作为一个主动的听众,注意这些暗示是必不可少的,因为只有这样,才能完整地明白他人的意思。
(4) 不要盛气凌人。改变一个人的方法有两种: 命令或劝告。然而,作为一个积极的听众,你尤应避免这样做,你的目的是让他人正视自己的态度和感情,而不是让对方认为你在破坏他(或她) 的自我印象。
(5)表现出感兴趣的样子。最后,作为一个积极的听众,你必须表现出对说话者感兴趣,积极听讲的各种方法——专心、揭示他人感情、完整明白他人的意思等等——都必须反映出你对说话者确实感兴趣。