把握读者心理提高读者服务质量的措施分析

把握读者心理提高读者服务质量的措施分析：1.应用现代信息技术，改变传统读者服务形式

　　在全新历史时期，读者阅读方式已经发生了深刻变化，很多读者群体不再对一方面的文献信息感兴趣，相反的对各个方面知识信息的需求量不断增加，利用网络获取相关信息，已经成为社会大众获取信息的主要途径。为了更好顺应时代发展，做好读者服务，就需要图书馆及时转变服务理念，积极应用现代信息技术，满足不同读者的阅读需求。在具体服务过程中，图书馆可以结合自身实际情况，积极开展数字化图书馆建设，利用网络技术，数据库技术构建电子文献数据库，广泛收集网络上的海量信息资源，结合读者需求，对这些信息资源进行深度挖掘、整理和分类、整合。利用网络技术构建完善的图书馆文献检索系统，确保读者利用相关操作界面能够能够快速直接的查阅自己想要的图书文献信息，从而提高图书馆读者服务工作的针对性。

　　2.切实提升图书馆工作人员专业素质

　　读者服务涉及的内容不断增多，范围大大得到延伸，就对图书馆服务人员专业素质提出了更高要求。因此图书馆要重视图书馆服务人员专业素质，只有这样，才能切实提高服务质量，获得更多读者信任。作为一名图书馆服务人员要具备广博的知识，视野要开阔，思维灵敏。为了达到这种要求图书馆员在日常工作和学习中不断加强各个专业学习，不断更新自身专业知识结构，从而保证能够为不同专业读者提供针对性的图书文献服务。同时还要进一步对本图书馆的馆藏资源结构进行全面熟悉，要掌握各种检索工具的具体操作方法，切实提升图书馆服务人员收集、处理、整理网络信息的能力。同时，对于图书馆来说还要有计划的开展岗位评聘培训，要将学历教育、岗位培训、短期培训、学习考察、离职深造和学术交流等不同方式有机结合起来，要确保图书馆员专业素质得到有效提升，只有这样才能有效提高图书馆读者服务质量。

　　3.为读者营造良好的阅读环境

　　舒适、令人愉快的阅读环境需要图书馆员精心设计和营造。图书馆服务人员要从硬件和软件两个方面加强环境塑造。图书馆外部要配置合理的绿化带，确保图书馆内部光照、通风良好，阅读场所干净卫生。同时，图书馆还要积极营造良好的人文环境，任何服务工作都要从读者出发，树立以人为本，读者为上的服务理念。要平等的对待各个专业，各个层次的读者，给读者营造一种人文性的氛围。确保读者在充满人性化的环境中更好阅读图书文献，从而进一步提高图书馆文献资源利用效率，提高读者满意率。