276.售货员应具备哪些个人修养和商业交际能力?

    276.售货员应具备哪些个人修养和商业交际能力? : 在商业交际过程中,售货员往往起着主导的作用。售货员的态度越好,交际能力越强,吸引的顾客也就越多。下面是售货员应具备的个人修养和交际能力。
(1)具有吸引力的仪表。人们初次见面,都会给对方留下第一印象。在人们第一次接触的交际过程中,第一印象很重要,第一印象是由人的仪表所决定的,如相貌、穿着、风度等。仪表不仅指人的表面特征,而且也包括人的精神面貌。粗俗的举止,会使人感到讨厌。售货员应该注意使自己的仪表具有吸引力,要做到衣着整洁、款式入时、美观大方,态度应亲切自然、热情、礼貌。良好的仪表风度能使顾客产生积极的心理效应,使顾客有一种满意感。
(2)敏锐的观察力。售货员应学会观察顾客,通过顾客的表情和举止来了解顾客的购买意图。在顾客观看、询问、挑选商品的过程中,研究顾客的心理。这样就可以在接待顾客时,处于主动的地位。敏锐的观察力是在长期的活动中培养成的。
(3)灵活的反应能力。一个售货员同时要接待许多顾客,特别是在繁忙的时候。每个顾客有不同的要求,对顾客的不同要求作出迅速准确的反应,就能使不同的顾客都感到满意。这就要求售货员既能集中注意力,又能灵活合理地分配自己的注意力。
(4)语言表达能力。对售货员来说,语言是商业交际的工具。在商业行为中,语言表达能力强的人,能够影响顾客心理,工作效率就高。语言不仅可以提供信息,也可以进行感情交流。售货员的语言会使顾客产生不同的情绪体验。格言说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。语言表达能力对售货员十分重要。
(5)自我控制能力。自我控制是指个人对自己的行为和情绪的调节和控制。自我控制也是个人意志力的表现。售货员对情绪的控制包括: 使情绪经常处于积极状态; 当与顾客发生冲突时控制自己的消极情绪,不使冲突加剧,并努力去平息冲突。自我控制能力对售货员很重要。