组织支持感

    组织支持感 :

组织为员工提供工作和生活方面的支持，如提供积极的反馈、工作自主性、家庭福利、采纳员工建议等，员工会根据自身的认知和体验，对组织的态度做出评价和判断。当员工认为组织的行动表达了对自己的关心和重视时，就会感知到组织支持。

美国社会心理学家R.艾森伯格等人于20世纪80年代中期发现，当员工感受到来自组织方面的支持（如感觉到组织对其关心、支持、认同）时，会受到激励和鼓舞，从而在工作中就会有较好的表现。在此基础上发展出了组织支持感概念，并提出了组织支持理论。该理论认为，为了确定组织是否会奖励员工的工作付出以及满足其社会情感的需要，员工通常会发展出一套理念，即组织在多大程度上重视员工的贡献、关心员工福利。

这个概念提出以后，国内外学者对其展开了广泛的研究，主要集中在3个方面：组织支持感的测量、影响组织支持感的因素，以及组织支持感对组织和员工的作用。测量方面，大多数采用艾森伯格等人开发的组织支持感问卷（SPOS），由36个题目组成，后来也有学者从原版的SPOS问卷中提取17个题目作为研究使用，或者更少。中国学者凌文辁、杨海军、方俐洛等人开发了测量中国员工的组织支持感问卷。研究表明，公平、领导支持、组织奖励和良好的工作条件有助于增加员工的组织支持感。组织支持感对员工个人和组织都有积极的影响，会使员工产生一种关心组织利益的义务感、归属感以及情感需求的满足，从而让员工对组织更加忠诚；组织支持感还可以加强员工的角色外表现（通常是组织公民行为），包括帮助组织避免风险、提出建设性意见、获得有益于组织的知识和技能。此外，组织支持感还可以预测一些消极行为，如减少消极怠工、缺勤、离职等。