澄清 :
在来访者的讲述中，有一些可能引起混淆的信息包括复数代词（他们）、含糊的短语（总的来说）以及一词多义的语句等，需要进行澄清才能准确地理解来访者。澄清有助于咨询师和来访者双方对所表达信息的确切含义取得共识，避免无效互动；促进来访者理清自己的头绪，以比较清晰、确定的方式思考问题；鼓励来访者更详细地叙述；检验咨询师对来访者所陈述信息理解的准确性。
澄清的操作步骤是：要用疑问语气而不是陈述语气来进行澄清；往往以“你是指……”“你正在说的是……”“你的意思是……”“你能描述一下……吗？”等短语开始，接着是对来访者信息的再解释或重复来访者先前的信息；咨询师做出澄清反应之后，要通过倾听和观察来访者的后续反应来判断澄清反应的效果，如果没有起作用，咨询师可能需要进一步澄清或更换另外一种倾听反应。例如：
来访者：就说我自己吧……某些方面可能有点问题，总的还行吧？
咨询师：你说的“某些方面”是指……？