购买过程:消费者购买商品的行为过程。学者们对这一过程的划分尚不统一。(1)三阶段说。有两种分法。一种分法:①感知阶段,即消费者接触商品的起始阶段,感知商品的存在并伴随着注意;②喜爱阶段,即消费者对商品表现出满意、喜...
购买动机总和:推动消费者某一购买行为的若干动机的总和。有研究者指出,现实生活中由单一动机引起的购买行为为数不多,它们一般是在多个动机共同驱使下发生的,是多种有意识和无意识动机总和的结果。该总和基本上有两种方式...
购买决策:从两个或两个以上的购买对象(商品或服务)中选择一个的活动过程。分为基本购买决策、商标购买决策、购买途径决策三种类型。有四个阶段:(1)需要的认知,即消费者意识到有购买某种商品(或服务)的需要,知觉到所要解...
购买人信息过程:购买人(顾客)接收商品信息,并将这些信息在脑中贮存、处理和加工,以形成购买意识,进而产生购买行为的过程。可以分为密切联系的感知和认知两种水平。感知水平是指商品信息传递给人的感官后引起反应的规律,主...
购买信号:美国销售心理学家德格鲁特在其着作《销售心理学》中使用的术语。指顾客因某种情绪或情感被唤起而产生的生理变化。被认为是情绪或情感的生理成分。如顾客在花大笔钱购买商品前,有可能出现心跳加快、手心冒汗、...
购买行为:消费者执行购买决策的行为。亦即消费者在内因和外因的影响下,为满足某种需求而进行的购买活动。是人们的需求和购买动机的具体表现。杜本然在《商业心理学》一书中对消费者购买行为类型作了以下归类:(1)按消费...