消费者购买商品的行为过程。
学者们对这一过程的划分尚不统一。(1)三阶段说。有两种分法。一种分法：①感知阶段，即消费者接触商品的起始阶段，感知商品的存在并伴随着注意；②喜爱阶段，即消费者对商品表现出满意、喜爱的感情，产生较大的购买热情；③购买阶段，即消费者实施购买行为。
另一种分法：①购前准备阶段，消费者一般会考虑商品品牌、性能、价格及购买地点等问题，并搜集有关商品的资料，进行分析比较，以便作出抉择；②购买决策阶段，消费者会考虑是立即购买，还是暂缓购买或干脆不买；③购后使用阶段，此时消费者对已购商品表现出满意、基本满意或不满意的感受，影响其以后的购买行为。(2)五步骤说。
①唤起需要，即消费者有待满足的生理或心理欲求被广告或口传信息激发为购买动机；②寻求模式，即消费者将注意力集中并投向感兴趣的商品，寻求和建立购买的方式和方法；③估价行为，即消费者对众多的信息进行筛选，评估自己对商品所持的态度、购买意向和行为模式；④决定购买，即消费者作出是否购买的抉择；⑤购后感觉，即消费者对所购商品是否满足预期心理的体验，从而强化或改变对广告及口传信息的态度。(3)八阶段说。
①注意阶段，即消费者有意或无意地被商品或商品广告吸引，或有目的地寻求购买对象；②兴趣阶段，即消费者根据自己的喜好来观察与评价商品的外观与质量，若对其产生兴趣就会向售货员询问了解；③联想阶段，即消费者在进一步观察商品的基础上，会联想到使用该商品的感受、使用情景等；④欲望阶段，即消费者随着对商品物理的和心理的功能加深认识，激起为满足需要而拥有该商品的欲望，但一般消费者受选择心理的影响而并不立刻作出购买决定；⑤比较阶段，即由购买欲望导致对可供选择的同类商品进行多方面的比较与权衡，并根据自己的主导需要、知识、经验、购买能力等，综合评价购买的利弊；⑥信任阶段，即经比较而确信该商品符合自己的需要，从而坚定购买决心，作出最终购买决策；⑦成交阶段，即将购买决策变为购买行为，向售货员表达购买意愿，买卖成交；⑧满足阶段，即成交后，消费者获得一种心理上的满足感，满足的程度取决于消费者期望目标实现的程度(两者成正比)。以上阶段并非必经，有些购买行为可能在某一阶段即告中断。(4)六阶段说。即认识阶段、知识阶段、评定阶段、信任阶段、行动阶段、体验阶段。
(5)十阶段说。即店貌感受、知晓商品、观察了解、获得印象、功能联想、欲想拥有、思索评价、确立信心、采取行动、购后体验。