购物环境效应

购物环境对顾客心理的影响。

购物环境包括两类：(1)物理环境，主要是商店的房屋建筑、外貌、内部空间、陈设、装饰与色彩、照明、温度、通风状况、音响、商品的丰富性与陈列、卫生状况以及其他相关因素；(2)人际环境，主要是营业员与顾客之间相互作用的状况。良好的购物环境不仅可以即时吸引众多的顾客，而且可以产生长期效应，招徕众多的“回头客”。