全员质量管理:一译“全面质量管理”。指为能在最经济的水平上,充分满足顾客要求的条件下,进行市场研究、设计、生产和服务,把企业内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一个有效的体系。美国质量管理专家A.V...
层次友谊模型:评价友谊关系的一种基本框架。布库斯基和霍查1989年提出。该模型在评价友谊关系时分三个层次:第一层次,判断两个个体间是否存在双向选择的积极情感关系——友谊;第二层次,友谊的范围,即拥有的相互认可的朋友数...
奥尔松婚姻质量问卷:临床量表。用于婚姻与家庭治疗时对当事者的评估。美国明尼苏达大学奥尔松1981年以其1970年编制的“婚前预测问卷”(Prepare Marital Inventory)为基础编制。以期从多侧面了解当事者的婚姻状况及可...
环境质量知觉指标:对个体环境进行量化测量的工具。通常采用自我报告法获得。多用于人工环境质量评价,有时也用于自然环境评价。在自然环境评价中,通常与环境质量的客观标准结合起来,如空气和水污染的程度等。通常被试并不...
饭菜质量效应:饭菜质量对顾客心理的影响。包括四个方面:(1)饭菜品种效应。饭菜品种丰富多采,能满足顾客饮食的需要。(2)饭菜艺术造型效应。饭菜的美感与人们就餐动机的关系密切,饭菜经艺术加工,形成优美的造型、逼真的形象...
青少年的友谊:青少年在人际交往的过程中形成起来的一种亲密的人际关系。美国心理学家杜万认为青少年的友谊发展有3个阶段:一是11岁~13岁,青少年交往关系集中在共同的活动上,而不是人际关系上,朋友仅是一起做某事的人,并不强...