冲突 :
在个体间或群体间存在对立的利益关系时，只有双方都相信对方会损坏已有的利益，且采取必要行动维护自身利益时，冲突才会产生。
不论是在个体间还是在群体间，导致冲突的因素在各个层面都是普遍存在的，主要表现在4个方面：①社会困境。当两个人或两个群体交往时，他们都可能因为需要或因为某个目标产生冲突。当人们将个人的利益看得比集体的利益更重要时，很多社会困境就会出现，囚徒困境和公地悲剧很好地诠释了这种个人与集体利益间难以抉择的情况。②竞争。当人们为了某种稀缺资源而竞争时，人际关系也常常陷入偏见和敌意。决出胜负的竞争活动带来了群体间激烈的冲突，对其他组成员的歧视，以及组内强烈的团结意识和集体荣誉感。③知觉到不公正。根据公平理论，人们以付出和获得的均衡来定义公正，当人们认为自己的付出没有得到足够的回报时，他们就会感到不公正，进而导致冲突。④误解。当人们发现其利益受到损害，一般都会分析原因，当对负面结果产生错误归因时，就埋下了潜在冲突。此外，群体冲突中双方常常会产生镜像知觉，即双方都相信“我们爱好和平，而他们则具有侵略性”。在这种误解之下产生的行为，往往会强化原有的误解。
尽管存在诸多因素导致冲突的产生，但是仍然可以通过一些策略来化解冲突。①通过接触减少冲突，即使替代性的间接接触也会减少冲突。如果最开始就能将群体差异最小化，承认差异的存在，通过地位平等的接触，就能最终跨越这种差异，有效减少冲突。②通过合作化解冲突。超级目标是能够将群体的所有成员团结起来、共同合作来完成的目标，当人们为了克服同一个困难或者实现同一个超级目标而进行合作时，接触就会变得更加有益。③通过沟通缓解冲突，主要表现为直接谈判和第三方进行调解或仲裁。当敌对双方不能通过交换提议、争论提议及让步的谈判过程解决冲突时，那么第三方的调解人便可以将这种“非赢即输”的局面变成更富合作性的“双赢”取向。当协商还不能达成共识时，冲突的双方就需要一个仲裁人做出最终决定。④还可以通过和解化解冲突。当冲突的气氛太紧张，使得实质性的沟通无法进行时，某一方和解的行动便可以引发对方回报性的和解行动。逐步、互惠、主动地减少紧张便是一种有效的和解策略。