277.售货员应怎样接待进入商店的顾客?

    277.售货员应怎样接待进入商店的顾客? : 售货员要做到用合适的接待方式来接待顾客,首先要细心地观察顾客的行为,判断出顾客的意图。进入商店的顾客一般可以分成三类:
(1)已有具体目标并决定购买的顾客。这类顾客已在心目中作了购买某种商品的决定,他们一进入商店,直接走向某一商品柜,迅速地主动提出购买要求。对于这类顾客,售货员应马上作出反应,并与之打招呼,完成接待的第一步。
(2)前来看市场行情的顾客。这类顾客没有既定的购买目标,跑商店是看看是否有合自己心意的商品。他们只环视摆出和陈列的商品,临近柜台而不提出购买要求。对于这类顾客,售货员先不要主动接触,让他们在轻松自由的气氛下任意观赏。如果他们长时间地注视着某一商品,那么售货员应该及时搭话接触,介绍和强调商品的优点,促成其购买。但需要注意的是售货员要掌握时机,不能操之过急,在顾客还没有购买兴趣时与之搭话接触会打扰顾客的情绪、破坏自由自在观赏的气氛,使顾客产生紧张和戒备心理。
(3)前来参观和看热闹的顾客。这类顾客没有购买商品的打算。他们东瞧西看,有的行为拘谨、徘徊观望,有的到处乱跑,专寻热闹的地方。这类顾客即使买东西,也是很随意的,并不是非买不可,具有冲动的性质。售货员应注意他们神态的变化,在适当的时候与其接触。
总之,售货员应随时注意观察,了解顾客的不同类型,同时也要考虑到消费者的性别、年龄、职业等方面。对男性和年龄较大的顾客可以比女性和年龄较小的顾客早一些接触。此外,商品的价值问题也是售货员需要注意的。价值大的商品,消费者需要长时间的观看和思索,不宜过早接触; 价值低的日用品,顾客的购买频率较高,可早一些进行接触。
在商业活动中,售货员和顾客的接触是买卖成交的首要条件。所以,有意识地、及时地进行接触是促进销售的手段。售货员有以下一些接待顾客的原则:有助于引起顾客的注意和兴趣,激发其购买欲望; 向顾客充分介绍商品,使顾客真正了解商品的特性;根据顾客的需要,当好参谋;简化和缩短购买过程,迅速成交。