服务态度

服务人员、售货人员对服务对象的情感、行为倾向。

特点是具有浓厚的职业色彩；是在服务与售货实践中逐步形成的；是针对服务对象和服务工作的状况而产生的，具有主体与客体的对应关系。具有正反两个方面的心理功能，即感召功能与“逐客”功能。其良好的公认评价标准为“亲切、主动、耐心、诚恳、周到、热情”。其改善的主要途径：服务人员坚持自我尊重和自我提高；不断完善外在的服务行为，如服务表情、服务举止、服务言语等；改善服务环境。