老年读者服务提升策略

老年读者服务提升策略：鉴于上述老年读者群体的心理及阅读特点，笔者以为，图书馆可以从以下几个方面加强为老年读者服务的力度，完善服务手段。

　　1.纳入图书馆整体规划

　　把为老年读者服务纳入图书馆的整体规划，作为重点工作之一，明确具体服务范畴与服务手段。从馆藏建设到窗口服务，确保读者服务的整个流程都充分考虑到老年读者的需求。

　　2.加速建设社区图书馆

　　根据我国《公共图书馆建设标准》对我国各类型公共图书馆的服务半径所作的明确规定，大、中、小型图书馆以读者乘公交或骑车60分钟、30分钟、20分钟可以到达为宜。可以确定其服务半径分别为9km、6.5km和2.5km。由于老年人活动能力相对较差，如果居住地在大型公共图书馆的服务半径之外，那么对于其使用图书馆而言，就存在较大的出行困难与障碍。因此，老年读者群体对于社区图书馆的依赖程度就相对更高[5]。通过加速社区图书馆的建设，最大程度延伸图书馆与公共文化服务体系的服务半径，对于老龄化日益严重的我国社会而言，具有非常积极的作用和意义。

　　3.老年读者服务专门化

　　由于目前图书馆的电子化程度非常高，并且会越来越高。而老年人由于视力听力退化，不掌握现代化信息查询手段等原因，在使用图书馆的过程中感到障碍重重。针对这种情况，图书馆应该考虑在读者服务一线设置专门的老年读者接待窗口。为老年读者提供耐心细致的咨询、借还等基本服务；将其与普通读者区分开来，提供个性化的专门服务，一方面能够更好地为老年读者服务，一方面也能提高普通读者的服务接待效率。此外，在老年读者的服务过程中，注意老年读者的心理特点，充分理解老年读者渴望被尊重理解的心理，理解生理机能退化为其造成的种种不便，做到服务耐心细致，不厌其烦。

　　4.为老年读者提供必要的培训

　　如前文所述，在信息化飞速发展的当下，学习能力处于低谷，生理机能不断衰退的老年人很容易被隔绝在数字鸿沟之外，无法享受信息化社会为生活带来的种种便利，从而离信息化的当下越来越疏离，形成一种恶性循环[6]。针对这种情况，图书馆可以利用场所优势和资源优势，为老年读者提供满足其需求的各种培训。以国家图书馆为例，自2011年起，国家图书馆通过老年读者公益培训、资源推荐、老年读书沙龙等形式，积极探索老年读者的特殊服务，先后推出15个系列、53场次，累计培训4200余人次。2014年11月，为进一步提高老年读者的数字阅读能力，国家图书馆推出了针对老年读者的公开课项目――“关爱夕阳”老年课堂，2015年，又推出“我来当主讲”和“国图交享乐”等自助式老年文化活?樱?丰富了老年读者的文化生活。其中“关爱夕阳”老年课堂自开课以来，受到广大老年读者的热烈欢迎。课堂内容包括手机系列课程、基本电脑办公软件系列课程、重温旧报系列、昆曲系列等。既有帮助老年人掌握信息化工具的内容，又有满足老年人精神文化需求的内容。通过这个课堂，广大老年读者一方面掌握了先进的信息化手段，提高了信息素养，使得他们能够以虽略显缓慢却稳健持续的步伐跟上信息化的发展；一方面又为老年读者提供了一个相互交流学习的平台，满足他们的社交需求，缓解因退休居家社会生活角色转换带来的失落感与孤独感。 　　5.为老年读者提供发挥余热的舞台

　　老有所为，是我们一直期待能够帮助老年人实现的一个目标。那么，图书馆作为一个公共文化服务机构，应该在这方面做出有益的尝试和不断的探索。近年来各个领域的志愿者活动开展的如火如荼，图书馆也吸引了来自社会各界的文化志愿者。图书馆可以有目的性地集中老年读者群体，了解老年读者的专业特长、兴趣爱好，把有兴趣参加公益文化服务的老年读者进行备案。在规划志愿者活动的时候，将老年读者群体纳入到视野之中。为其提供可以发?]老年人经验及专业特点的岗位，积极吸纳老年读者的建议及所提供的经验，帮助老年人实现老有所为的目标，为他们提供发挥余热的途径和场所。一方面使得参加志愿者服务的老年读者获得认同感与价值感；一方面有意识的引导老年读者志愿者为老年读者服务，相近生活经历与年龄特点必然会使服务者与被服务者产生共鸣，更容易获得理解，沟通也必然更为顺畅，从而也提高了老年读者的服务质量，可谓一举数得。例如前文所提到的国家图书馆所举办的“关爱夕阳”老年课堂，他们不仅面向老年读者进行授课，为了丰富老年朋友们的退休生活，让他们老有所为，还举办了“我来当主讲系列活动”。从老年课堂的学员中挑选安排掌握专长，乐于分享的老年读者来作为课堂主讲，与众多老年读者一同分享所学。据调研，参加主讲的老年读者往往备课极为认真，课堂反响也非常热烈，受到广大老年读者的热烈欢迎。