顾客对酒店服务的感知

顾客对酒店服务的感知：酒店的服务属于酒店自身无价并且无形的商品，因此，酒店服务可以面向消费者随时随地进行出售，也可以说酒店服务的意义在于对消费者需求的满足。作为服务业生存和发展的核心，服务质量对于酒店的发展具有非常重要的作用，而对以服务质量为招牌以此来获取消费者信任的星级酒店来说，只有通过优质的服务才能够获取更多的市场份额，最终达到提高自身效益的目的，由此可以看出，提高酒店的服务质量使消费者的满意度和忠诚度随之进行提高，是当今社会进行酒店经营的有效方式[3]。

　　随着各区域经济的飞速发展，开始有越来越多的星级酒店加入了对酒店市场的竞??之中，对于诸多的星级酒店来说，由于店内的硬件设备均大同小异，因此，对服务质量等软件的性能进行提升就变得非常有必要。只有优质的服务质量才能使其所对应的酒店在竞争激烈的市场中获取消费者的信任和更高的满意度，使消费者成为该酒店的忠诚顾客，从而实现获得更多的经济效益的最终目标。通过对酒店消费者进行大量的调查研究可以得出以下结论：部分酒店员工的服务态度较差，消费者在消费的过程中很难及时找到服务员对其进行负责，这会在很大程度上导致消费者的愉快心情大打折扣，而部分酒店则在员工的服务态度方面尤为注意，具体表现在进餐时，消费者的进餐过程非常愉悦和顺利，与服务员的沟通也没有任何障碍。由此可以看出，对酒店员工的忠诚度进行培养是确保酒店服务质量的有效途径，也就是说将酒店员工的整体素质和思想水平进行提高是极为重要的。除此之外，作为提高酒店服务质量的核心，增强酒店的创新能力也是很有必要的，个性化的酒店服务能够在提高其质量的同时，提高消费者对酒店服务的满意程度，从而培养消费者的忠诚度。细节、态度以及相应的奖惩机制都是对酒店服务进行创新的有效途径，也就是说，对任何事物进行创新的过程都是需要人们从内、外两个方面来共同努力才可以取得理想效果的。

　　结论：综上所述，想要提高消费者对酒店服务的满意程度，需要酒店的管理者通过对消费者心理进行深入的研究，有针对性的对酒店的品牌和服务进行完善和创新，只有这样才能达到培养消费者忠诚度的目的，使酒店获得更多的市场份额以及相应的效益。