不文明行为

    不文明行为 :

是文明行为的反面。不文明行为是一种强度低、伤害意图不明显，但却违背工作场所中相互尊重这一基本规范的不良行为，表现为不尊重他人、没有礼貌、粗鲁等。工作场所中典型的不文明行为包括随意打断别人的谈话、刻薄地批评或挖苦他人、交谈时心不在焉或居高临下、忽视他人的意见或贡献、让手机或电脑发出巨大的声响等。需要指出的是，不文明行为不仅仅是个人问题或道德行为不良，而且还会妨碍工作流程或程序，损害他人或实施对象的工作效率。尽管对不文明行为的概念界定、具体内涵还没有达成共识，但学者们一致认为不文明行为具有3个主要特征：①违背相互尊重的规范。尽管工作场所中的规范受到文化特点、组织类型和产业结构的影响而彼此之间有差异，但都存在着一个基本准则，那就是相互尊重。只有相互尊重，组织中的成员才能彼此合作，达成共同目标。职场不文明行为就是违背了这一基本规范。②强度低。不文明行为是一种强度比较低的消极行为，并不涉及言语攻击或肢体攻击等。③伤害意图不明显。不文明行为的伤害意图模糊，因此难以判断实施者是出于明显的伤害意图，还是出于无意。例如，被告之做过某种不文明行为之后，有的实施者会说自己没有意识到，也不是自己的本意。伤害意图不明显是不文明行为有别于越轨行为、暴力行为、攻击行为和反社会行为的最典型特征。由于其表现形式不激烈，较为温和，不文明行为常常没有受到组织管理层的重视。即使被提及，也被认为是工作场所中微不足道的小事，影响后果也是微弱的、短暂的。但不文明行为如果不能得到有效遏制，会使实施者与受伤害者之间的人际冲突升级，并波及周围的其他员工，同时还会引发不良的示范效应，导致不文明行为在强度、范围方面产生升级效应。最初低强度的不文明行为就可能逐步演变成激烈的消极行为，对员工个体和组织造成更大的伤害。因此，需要个体与组织采取有效的应对措施，以减少或抵制工作场所中的不文明行为。