发挥政务微博在突发事件传播中作用

发挥政务微博在突发事件传播中作用：（一）走“群众路线”，强化意见领袖的舆论引导作用

　　意见领袖在突发事件舆论的形成和传播中作用日益突出。据不完全统计，2010年与微博相关的热点事件中，有近五成与意见领袖有关，在拆迁、上访、事故灾难等突发事件上，“意见领袖”频频发声，受到网民追捧。如今，越来越多的社会各领域活跃人士和突发事件当事人成为意见领袖，如知名的专家学者、明星、媒体人等，聚集了高达数十万、数百万的粉丝，在微博上受到高度关注，只言片语就能引发舆论话题，具有强大影响力。代表正确舆论方向的“意见领袖”，能辨明事实真相，平息谣言，发挥积极作用。例如，2012年8月发生的湖南永州嫖宿幼女案件，经过姚晨微博转载后迅速引起社会关注，当事人最终得以释放。又如，网传金庸“被死亡”，由于知名记者闾丘露薇等人在微博中的迅速澄清，谣言即刻消解。不过，意见领袖在给网络带来活力的同时，也带来网络舆论引导失效的风险。有的意见领袖故意发布转发的不实信息，通过发表过激或诱导性言论，激化网民情绪，成为负面热点的推手。

　　鉴于此，政务微博可以通过关注意见领袖、培养自己的具有主流价值观的意见领袖等形式借助意见领袖的舆论影响力，正确引导微博舆论的发展。加强与意见领袖的沟通，主动为“意见领袖”提供信息，特别是涉及微博“意见领袖”发挥重要作用的事件和重大突发事件。

　　（二）推动传统媒体与微博优势互补

　　微博140字的字数限制决定了微博问政不可能深入彻底。微博是一种实时媒体，更新速度很快，“注意力”的稀缺进一步造成人们对话题的关注转瞬即逝，无法更深入地进行探讨[7]。因此，政府要重视传统新闻媒体的舆论融入，推动传统媒体与微博优势互补，构建立体全方位的信息网。

　　一方面，传统的新闻宣传都是以报刊、广播、电视等媒介进行，这些媒体无一例外在传播时受到时间和空间的限制。而微博的受众与“核裂变”传播速度呈几何级数效应发展，微博问政有着传统媒体传播形式无法比拟的辐射广度和深度。突发事件报道中，开放的微博所传达出的真相往往会比传统媒介的报道模式更加完善和立体。主流媒体往往只能站在全局的角度为受众提供信息，而一些鲜为人知的具体细节则是通过一个个微博传递的，在一定程度上弥补了主流媒体的信息盲点。对于新闻来说，这种无缝时效传播显得弥足珍贵。有利于政府快速了解突发事件，掌握信息发布的主动权，例如，2011年温甬线动车追尾事故发生后，在有的主流媒体对此事尚不清楚时，微博以其超越传统媒体的第一速度、丰富的内容和广泛的影响进行了全面的信息传播，在事件救援中发挥了关键的作用，展现了更为成熟的传播优势。

　　另一方面，传统媒体在突发事件的报道中有着微博传播无法超越的优势。传统媒体可以投入相当的时间和精力进行更充分地采访、调研，能够对海量的、庞杂的信息进行把关，从而做出更全面、更深刻的新闻报道。因此不能忽略了传统媒体在政策宣传和把握舆论导向方面的重要作用。尤其目前我国网络发展的“数字鸿沟”，社会上一些边缘群体、弱势群体不能通过网络来充分表达自我意愿，在很大程度上仍依赖传统媒体影响。“主流媒体的职业记者强大的采访报道实力，加上媒体评论的影响力和公信力，使其在微博问政非理性表达治理过程中成为至关重要的环节。”[8]传统媒体事发后对事件的深入调查，对当事各方和专家的访谈，对事故的深层反思一定程度上成为网络言论的重要验证和补充，构成社会舆论的主体。同时也弥补了微博简单的“新闻快餐”式阅读的缺陷。因此，传统媒体要充分发挥自身深度性和权威性的优势，同时积极吸纳微博的传播优势，利用微博舆论促进突发事件解决，做好舆论引导。2009年云南昆明市螺蛳湾批发市场发生严重的群体性事件。云南省政府除在第一时间召开网络新闻发布会外，还开设了国内第一家政府微博“微博云南”，对事件做出简要说明，通过这一迅速有效的宣传使得事件风浪很快平息。

　　总而言之，微博问政的优势与局限并存，政府部门应当端正态度，使政务微博成为政府公共施政的有效平台，发挥其积极引导舆论的正面作用，使微博问政能在理性的舆论环境中有序发展。