260.消费心理学有哪些用处?

    260.消费心理学有哪些用处? : 消费心理学涉及到消费者的行为。从经济学的角度来说,生产是为了消费,消费也可以促进生产,所以研究消费者的行为可以间接地为生产经营提供指导。概括起来,消费者心理学的作用有以下几方面:
(1)有助于企业的经营。在我国经济体制改革后,广大企业有了更多的经营自主权,开始由“生产型”企业向“经营型”企业转变,买方市场将代替卖方市场。如果企业生产的产品不能适合广大消费者的需要,或者没有对产品进行必要的广告宣传,就要把市场让位给别的有竞争能力的企业,从而造成产品的积压,造成企业的损失。这对于企业的经营来说是极为不利的。同样,对于商业部门来说,及时地了解消费者的需求及其变化,并据此来进行订货,就能使商店扩大销售额,吸引越来越多的顾客。这样,对市场消费者心理的分析预测就可以告诉企业和商店采取哪种最有效的措施来为市场提供受欢迎的商品。
(2)有助于满足人民需要。消费者心理学的成果和方法能够为满足日益增长的广大群众对精神和物质需要服务。根据消费者的需求来生产商品,可以使广大消费者得到最大的满足。人民生活水平提高了,就需要更多的中、高档的商品,因此及时组织生产这些产品就能使人民大众的需要得到满足,同时也进一步促进生产的发展。
指导群众的消费行为,也是消费者心理学为满足人民需要服务的一个方面。新技术的快速发展,每年有大量新产品进入市场。消费者心理学可以运用广告宣传来及时地介绍新产品的功能,指导群众的消费行为。
(3) 有助于提高服务质量。顾客在购买商品时,营业员、服务员的热情接待,适当的介绍能使顾客对他们产生信任,乐于购买他们所介绍的商品。而且顾客会通过口头宣传引来更多的顾客。而营业员、服务员爱理不理的态度或过分夸大地介绍商品,往往使顾客产生不快的情绪,从而降低购买的欲望。许多商业企业的管理者都发现有这样的情况:经营同类商品的不同柜台,如果营业员的待客态度有明显的不同,则营业额也有明显的不同。