顾客与营业员在买卖活动中，情绪与积极性结合的四种状态。
苏联心理学家林切夫斯基提出。(1)情绪好且积极性高。
当人处在这种状态下，高兴、活力强、爱和人交往、心怀好意。顾客倾向于购买，营业员服务热情，因此购销双方容易成交。
(2)情绪好但积极性低。人处在这种状态下，安闲温和，精力不足，动作迟缓。
顾客从容不迫、谨慎、宽容、有耐心；营业员则不冷不热，主动性不够。因此，购销成交率不高。(3)情绪不好，积极性低。人处在这种状态下，孤僻、冷漠、漫不经心。
顾客和营业员均表现出无精打采。因此，购销不旺。
(4)情绪坏，但积极性高。人处在这种状态下，易怒、苛求、粗暴、爱挑衅。顾客和营业员易失去理智、不理解对方。因此，购销双方会出现冲突(见图)。
买卖过程参加者的相互作用同其状态和情绪的关系