预知对话

    预知对话 :

即对危机事件中当事人经常出现的对话进行归纳，依据谈判的基本原则预先设计最为适当的回答，并通过反复练习使之成为近乎直觉的反应，从而提高现场谈判的效率与效果。在危机谈判中，可以有两种谈判路径，一是谈判人员对事主（如劫持人质者）在现场的反应及时做出分析和判断，并据此与之进行对话。但在危机事件中，现场的情况复杂多变，任何微小的失误都有可能导致严重的后果。为了避免在紧急情况下由于处置不当而导致事态恶化，还有第二种谈判路径可供选择，那就是预知对话。预知对话就像谈判脚本，根据危机谈判中事主可能提出的各种问题而制定针对性的应对策略和具体回答。随着谈判实践经验的不断丰富，预知对话库也要不断地加以扩充，既要考虑危机谈判的事件类型，如自杀干预事件、劫持人质事件、以危险方式劫持场所事件及群体性事件等，也要考虑到当事人的心理状态与人格差异，问题设计要具体、精细，应答要准确、缜密。在实际操作过程中，两种路径可相互结合。预知对话内容要反复演练，烂熟于心，达到在谈判现场脱口而出、应答如流的程度。但预知对话不能机械地照本宣科，谈判人员只有根据现场情境以及当事人的特点主动发挥自己的创造性，方能取得最佳效果。