迈向成功的通行证

迈向成功的通行证：迈向成功的通行证
 
在美国，希尔顿饭店总公司已是家喻户晓。但是，它曾经历了一个艰难的创建时期，曾经战胜过经济萧条带给它的灾难。究其成功的奥秘，其中之一，就是希尔顿的服务员总是带着美好而自信的微笑。
 
本世纪30年代，美国饭店爆发全面经济危机，整个美国的旅馆濒临倒闭的达80％。当时希尔顿饭店也困顿难支，一度负债达50万美元。董事长希尔顿告诫员工要共度难关，千万不可把愁云摆在脸上，让微笑永远属于顾客。在经济萧条过后，希尔顿饭店进入其发展的黄金时期。
 
有一次，希尔顿召集全体员工开会，他对大家说：“现在我们饭店新添了第一流的设备，你们觉得还应该配备何种第一流的东西，才能使顾客更喜欢希尔顿饭店呢？”对员工们的各种回答，希尔顿并不满意，他笑着摇摇头：“你们想想，如果饭店只有第一流的设备，而没有第一流服务员的微笑，顾客会认为我们提供了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员的美好微笑，好比花园失去了春天的太阳与春风。假如我是顾客，我宁愿住进虽然只有破旧的地毯，却处处见到微笑的地方。而不愿意走迸只有一流设备但不见微笑的地方。”希尔顿还经常到设在世界各地的希尔顿饭店视察，他询问得最多的一句话便是：“你今天对客人微笑了没有？”
 
这已成为希尔顿旅馆的经营名言，靠着它，希尔顿的资产增加了几十倍，由初创时的一家发展到几十家，遍布五大洲的各大城市。
 
当今商海，“微笑”已引起人们的广泛关注，可以说已成为一种公关手段，是“以和为贵”的外在表现形式之一。它直接关系到主体与客体之间进行沟通的效果，也可以说它本身就是一种“无声的沟通”。它是一门说似简单看则深奥的学问与艺术。谁不会微笑呢？但持之以恒地保持微笑，在困难处境下也能够微笑，实则又是一件不易的事情。因此，这就需要我们随时注重心理调节，视微笑为一种必不可少的需要，并保持一种微笑的习惯。
 
笑是一种表达感情的方式，《论语》里说：“乐然后笑”。爱笑的民族，是甜美的民族，爱笑的人，是甜美的人，应当说，明朗而健康的笑本身就是一种美，在人与人的关系上就是要春风和气，笑容相接，多一点温良恭俭让；就像人们喜欢赏花一样，人们同样喜欢笑容、笑意。
 
在与人们的交往中，你真诚的微笑往往会给别人留下美好而深刻的印象，也许你自己并没有意识到你的一个不经意的微笑竟是那样富于感染的力量。
 
常言说：“笑一笑，十年少，愁一愁，白了头”。这句俗语告诉人们：一个人的情绪好坏，严重影响着他的健康和寿命，笑，有益于人的身心健康，也是一门非常有趣的学问。据说，前些年在德国有个专门从事笑的俱乐部——德国笑联盟。它的宗旨是：丰富人们生活，增强人们体质，陶冶人们情操。还有的国家成立了“笑医院”，以此来治疗各种疾病。美国管理学专家认为，在毫无幽默感的经理人手下，是在恐怖和不安的心理状态下消极工作。而在几乎整天都想找点趣事开开心，在有幽默感的经理人那里工作，则心情愉快，他工作卖力，部属也跟着卖力，始终处于合作的气氛下。在这里，您不妨学一学《芙蓉镇》里被管制分子秦书田运用幽默自我解除压抑的办法。面对被迫每天早起扫街，他竟不以为苦，反自取乐，创立了绝无仅有的扫地三步舞，苦中作乐之举实在令人佩服。在身处逆境的岁月，他不是唉声叹气、低沉沮  
丧，而是豁达乐观、笑撒人生。朋友，风平浪静是生活，惊涛骇浪是生活，欢欢喜喜是生活，忧忧郁郁是生活。假如您感到压抑，甚至已经陷入困境，何不用笑声去为郁闷的心情打开一扇明朗的窗户呢？
 
请你注意观察一下你身边那些善于微笑的人，他们通常都是情绪波动不大的人，我们是否可以作这样的理解：微笑有助于防止情绪的大幅度波动。诚然，要想成为一个善于微笑的人，关键在于建立对人、对己、对生活的合理认知。除此之外，我们要先有一个积极利用微笑来调控情绪的意识。
 
一个人倘若能经常带着微笑去投入生活，他就会发现生活的确是美好的。他在生活中发现的美好事物越多，他就会用更多的微笑去迎接生活的挑战。对人对己，微笑都是有百利而无一害的。当一个人向他人（包括那些陌生的人和对自己并不友好的人）微笑的时候，他并没有失去什么，但他会毫不费力地得到很多，例如：他会发现人与人之间的关系并不是冷冰冰的，人与人之间的沟通并不是很难，在他把微笑慷慨地赠予别人的时候，他会得到许多令人愉快的回报。
 
有一个叫威廉·史坦哈的人，谈了他的经验：“结婚18年来，我很少对我的太太微笑，我是闷闷不乐的人，后来，有人鼓励我微笑，我答应试试，于是，第二天早上，当我跟我太太打招呼：‘早安，亲爱的。’同时对她微笑时，她怔住了，惊诧不已。我说：‘从此以后你不用惊愕，我的微笑将成为寻常的事’结果这竟改变了我的生活！我在家中得到了幸福温暖，一改过去闷闷不乐的状态。现在，我对大楼的电梯管理员微笑，对地铁的出纳小组微笑，发现每一个人都对我报以微笑。我带着这样轻松愉悦的心情去同一些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面恭听。过去很棘手的问题，现在变得容易解决了。毫无疑问，微笑给我带来了许多的方便和更多的收入。使我快乐、富有，拥有友谊和幸福。真正重要的是不微笑的人在生恬中将处处感到困难。”
 
这里所说的微笑是一种真正的、发自内心的、表里如一的、充满真诚的、令人感到温暖而又愉快的微笑。是一种不花一文却又真正值钱的笑容。它所表示的是：我喜欢你，很高兴见到你，使我快乐的是你。而决不是那种心里满是怨愤和憎恨而脸上却故作笑颜的“微笑”，这是一种装出来的、不真诚的假笑。这类笑是最让人讨厌的，甚至会令人作呕。人们对笑的涵义的判断往往是准确的，是不容易被骗的。有一位百货公司的经理说：他宁可雇用一名有可爱的笑容而没有文凭的姑娘，也不愿雇一个摆着陪审员面孔的哲学博士。
 
我们若想提高微笑的水平，应首先从培养爱心人手。只有对人怀有友好感情的人才会有真诚的微笑。
 
当你出门时，抬起头来，注意四周，用微笑向人们问好，用力地与人握手。不要浪费一分钟的时间去想你的敌人，让你心中充满欢乐，想着你喜欢做的美好而伟大的事情，想着那个你希望成为有办法的、诚恳的、有用的人的目标。这样，你每
 
时每刻都会向那个杰出的目标靠拢。一旦你的事业获得了成功，你将发现正是你自己掌握了实现你的希望所需要的机会。
 
抬起头来，向人们微笑，你就已经面向成功了。