商业接触

商业流通过程中购销双方互相沟通的行为过程。其特点：(1)“无个性”性，即购销双方的关系通常带有偶然性、短暂性和纯商业性，相互间缺少依恋感，很少给对方留下具有个性的印象；(2)在购销双方都不太注意影响的环境中进行，各方均很少关注自己给对方造成的印象，故常发生漫不经心、不拘小节、不通人情和言语粗暴等现象；(3)购销双方彼此间直接利益常相抵触，易产生以各种形式表现出来的相互不信任感；(4)在顾客心目中，售货员是商品产、运、存、销整个体系的总化身，因而每当感到有某种不满时，即使不满的原因与售货员没有直接关系，也易归罪于售货员，这无形中拉开了购销双方的距离；(5)买卖双方处于不同的权利义务地位，顾客有权找任何一个售货员购物，售货员有义务接待每一个顾客