顾客忠诚度的含义

顾客忠诚度的含义：顾客忠诚度就是指顾客对某一产品的忠诚程度，这是一个极其量化的概念，也是使相关企业获得更多利益的核心方式。对顾客忠诚度产生影响的主要因素有产品的质量、服务以及价值等，通过对上述因素的不断完善，能够使顾客对产品服务产生一定的信赖和忠诚心理，最终达到对相关企业的偏爱，以及对产品服务进行反复、长期购买的目的[1]。

　　顾客忠诚度主要指的是一种行为，而顾客满意度则是指顾客对某一服务产品的态度，研究结果表明，每当企业对顾客的挽留率增加5%，那么该企业的经济效益就可以有25%至100%的提升，由此可以看出，大量忠诚的顾客能够使企业在市场竞争中处于优势，并且为提高企业经济效益提供强有力的支持。