285.怎样设计了解消费者心理的问卷?

    285.怎样设计了解消费者心理的问卷? : 问卷法是研究消费行为最常用的方法,它可以同时获得很多人的资料,而且在时间和费用方面较为经济。问卷法的缺点是如果回答者不能做到诚实和正直,问卷法所搜集的资料就毫无意义。此外,回答者的真实想法不在限定回答范围中,也使问卷法的效度下降。
问卷法分自由回答方式和限定回答方式。自由回答方式是回答者对调查项目进行自由叙述,例如:
——请说明你认为理想的消费者形象。
——请对快餐和方便食品各写三点优缺点。
限定回答方式有: 是非法、多重选择法、分类法、等级量表法。
是非法是对一个调查项目作肯定和否定的回答,或做两者择一的选择,例如:
——你对敞开后的自行车供应办法是赞成还是反对?
——你抽烟还是不抽烟?
多重选择的形式是让回答者在几个答案中选择一个与自己有关的回答,例如:
——我吸烟的原因是:
①习惯,②解闷,③应酬,④有风度。
分类法是对一组调查的所有项目按A、B、C等类型分类。例如,在调查家庭购买东西主要谁购买的问题时,可进行这样的分类,然后再回答:
自己购买(A),妻子(或丈夫) 购买(B),两人一起购买(C)。
①副食品 ( ),②衬衫( ),③袜子( ),
④家用电器( ),⑤皮鞋 ( ) 。
等级量表法由一组问题组成,要求回答者根据自己的情况对每一问题处于何种程度作出回答,通常有五项和七项间距,如某一问题可有五种间距; 非常同意、同意、不知道、不同意、非常不同意,也可以从“最好”到“最坏”分为七个等级。例如:
①消费是美德: 非常同意 同意 不知道 不同意 非常不同意 消费不是美德。
②重视健康和自然食品____ ____ ____ ____ ____不重视健康和自然食品。
………回答者在最接近你想法的地方打一个“√”或“0”,而且只能作一种回答。
在运用问卷法的时候,问卷的编制要符合调查的目的,问题要清楚。如果问题含糊,就不能使研究者得到所要得到的资料。问卷法一般采用无记名的方式。为了鉴别答案的可信程度。在编制问题的时候,可故意安排些相互矛盾的问题,如果回答者对这些有相同的回答,这份答卷就可能是不真实的。