弗雷斯:【生卒】:1911—【介绍】: 法国心理学家。生于法国卢瓦省埃蒂安纳。于卢万大学获哲学博士和文学博士学位。1943年任高等研究实习学校实验和比较心理学实验室副主任,1952年任主任。1952-1969年任心理学研究所副所长...
服务技术水平效应:商业企业或服务行业的服务人员的服务知识及操作技术对消费者的心理影响。企业服务技术水平的高低,在很大程度上制约着企业的服务质量,并影响着消费者对企业的认知与情感。任何一位消费者对企业服务技术...
西格蒙德·弗洛伊德,安娜·弗洛伊德:【生卒】:1856—1939,1895—1982【介绍】: 弗洛伊德 ①奥地利精神病学家,精神分析学派的创始人。生于摩拉维亚的弗赖堡(今属捷克的普莱波)一犹太籍商人家庭。1873年入维也纳大学学习医学...
弗卢龙:【生卒】:1794—1867【介绍】: 法国神经生理学家。生于法国海罗尔特省的莫莱尔汉。1813年于蒙特佩里尔大学获医学博士学位。受动物学家和古生物学家居维叶的提携,1828年当选法国科学院院士。1833年应居维叶临终时...
服务态度:服务人员、售货人员对服务对象的情感、行为倾向。特点是具有浓厚的职业色彩;是在服务与售货实践中逐步形成的;是针对服务对象和服务工作的状况而产生的,具有主体与客体的对应关系。具有正反两个方面的心理功能,即...
服务时间:旅社、饭店、酒楼、宾馆等服务行业从开店到闭店的整个营业时间。也指何时开店、何时闭店、何时休店的三个时点数。服务时间的判定与旅客的活动规律是否相适应,对旅客的心理有一定的直接或间接影响。直接影响是...